Isi kandungan:
Definisi - Apa maksud Pusat Panggilan Inbound?
Pusat panggilan inbound adalah sejenis pusat hubungan yang direka hanya untuk menerima panggilan pengguna, pelanggan atau rakan kongsi. Pusat panggilan masuk biasanya memberikan sokongan, perkhidmatan, jualan, pertanyaan, bil dan pertanyaan umum kepada pelanggan semasa dan / atau bakal pelanggan, melalui telefon.
Selain panggilan suara, banyak pusat panggilan moden juga menyokong komunikasi melalui e-mel atau live chat.
Techopedia menerangkan Pusat Panggilan Inbound
Biasanya, pusat panggilan masuk menerima panggilan dari pelanggan. Berdasarkan ketersediaan wakil sokongan pelanggan dan dasar penghalaan diterapkan, panggilan itu dialihkan ke salah satu ejen. Begitu juga, dalam beberapa kes, e-mel dan sesi sembang langsung juga diarahkan kepada ejen berdasarkan ketersediaan dan keistimewaan mereka (seperti meja bantuan, jualan atau pengebilan). Ejen pusat panggilan biasanya dapat melihat maklumat lengkap pelanggan dengan melacak ID pemanggil, e-mel atau ID pengguna secara automatik atau dengan mengesahkan butiran pelanggan pada sistem mereka.
