Isi kandungan:
Definisi - Apa maksud Erlang C?
Erlang C adalah konsep lalu lintas telefon yang boleh digunakan dalam pengurusan pusat panggilan. Ia didasarkan pada konsep Erlang, satu unit maya telephony yang mewakili beban kerja tertentu pada sistem. Dalam banyak kegunaan, "Erlang" merujuk kepada metrik yang melibatkan minit panggilan.
Techopedia menerangkan Erlang C
Di Erlang C, perancang mengira tiga faktor. Satu adalah bilangan talian yang tersedia untuk panggilan pengambilan, yang dikendalikan oleh operator pusat panggilan. Satu lagi adalah bilangan pemanggil menunggu perkhidmatan. Sekeping ketiga persamaan adalah masa purata untuk melayani setiap pemanggil.
Erlang C boleh menjadi instruktif dalam pusat panggilan berskala besar dan dalam persekitaran telefoni maya yang lain. Jenis perisian pengendalian panggilan yang berbeza boleh menangani kelewatan seperti isyarat sibuk dan panggilan jatuh. Menggunakan metrik seperti Erlang C, pengurus pusat panggilan boleh menjadikan operasi ini sebagai cekap yang mungkin, yang boleh menjadi sebahagian besar dan penting dalam melayani penelepon masuk dalam industri seperti telekomunikasi, runcit, perkhidmatan kerajaan atau mana-mana tempat di mana perkhidmatan berlaku melalui telefon.
