Isi kandungan:
Pusat panggilan hadir di hampir semua organisasi perniagaan, dan mereka boleh dilihat sebagai pusat saraf data perniagaan. Pusat panggilan menjana sejumlah besar data setiap hari, dan data ini dapat memberikan pandangan berharga. Jadi, syarikat cuba melaksanakan aplikasi analisis di atas data ini (yang tidak lain hanyalah data besar). Disebabkan ini, hasilnya adalah lebih mendalam dalam tingkah laku pelanggan, yang seterusnya membolehkan syarikat mengambil langkah yang tepat untuk memastikan lebih banyak perniagaan. Data pusat panggilan ini bersama dengan analitik yang betul boleh menghasilkan ROI yang lebih tinggi.
Apa yang Merangkumi Data Pusat Panggilan?
Dalam era maklumat ini, pelbagai jenis media digital telah menjadikan pengguna lebih istimewa. Setiap syarikat bersaing dengan marah untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Walau bagaimanapun, barangan berkualiti sahaja tidak cukup untuk memuaskan pelanggan. Syarikat juga perlu menyediakan perkhidmatan pelanggan terbaik untuk berjaya, dan secara konsisten pada masa itu.
Untuk ini, mereka perlu dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Oleh itu, mereka telah menubuhkan pusat panggilan, yang cuba menyelesaikan masalah mereka dari jauh. Kerana ini, mereka boleh mengumpul sejumlah besar data, berstruktur dan tidak berstruktur. Data ini boleh digunakan oleh syarikat masing-masing untuk mendapatkan pandangan yang sangat berguna, yang dapat membantu dalam meningkatkan perkhidmatan pelanggan, menambah lagi orang ke pangkalan pelanggan dan menghasilkan rasa kepercayaan di kalangan pelanggan yang sudah ada.
