Apakah integrasi data pelanggan (cdi)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Integrasi Data Pelanggan (CDI)?

Integrasi data pelanggan (CDI) adalah proses pengumpulan, penganjur dan pengedaran semua maklumat yang ada mengenai pelanggan organisasi. CDI bertujuan memaksimumkan penggunaan maklumat ini di seluruh organisasi untuk meningkatkan bilangan pelanggan, kepuasan pelanggan dan keuntungan korporat. CDI menggunakan teknik integrasi data dan merupakan komponen penting dalam pengurusan hubungan pelanggan (CRM).

Techopedia menerangkan Integrasi Data Pelanggan (CDI)

Penyepaduan data pelanggan mungkin melibatkan antara enam dan 12 data data untuk setiap pelanggan individu, seperti nama awalan, nama pertama, nama akhir, nama tengah atau awal, akhiran nama, nama panggilan, nama gadis dan tajuk profesional atau akademik.

Lebih rumit lagi pengurusan data, kebanyakan data ini sering berubah dan menjadi usang. Sebagai contoh, pelanggan boleh menukar nama mereka, bergerak, bercerai atau mati.

Nilai data dibahagikan kepada lima kategori:

1. Kesempurnaan: Organisasi mungkin kekurangan semua data yang diperlukan untuk membuat keputusan perniagaan yang baik.
2. Latihan: Jika data tidak digunakan dengan cukup cepat, ia dapat menjadi usang.
3. Ketepatan
4. Pengurusan: Integrasi data, tadbir urus, pengawasan, operasi dan pengedaran semuanya bergabung untuk membuat atau memecahkan nilai data.
5. Kepemilikan: Pelanggan yang lebih berbeza, semakin sukar untuk menggunakan data untuk membuat keputusan.

Data pelanggan yang tepat dan komprehensif yang diperoleh melalui CDI mempunyai banyak kegunaan dan aplikasi. Ini termasuk:

1. Menyediakan data mentah untuk pelbagai penyedia perkhidmatan
2. Mengoptimumkan pelbagai produk, promosi, harga dan putaran inventori (merchandising)
3. Mengurangkan sisa
4. Memilih lokasi terbaik untuk pejabat cawangan atau cawangan
5. Menyokong pengurusan perhubungan pelanggan
6. Menyokong pengurusan data tuan
7. Membezakan pelanggan dan keperluan mereka