Lebih ramai pengguna mula memilih kandungan streaming berbanding televisyen tradisional. Menurut The Diffusion Group, tahun lalu sahaja, purata pengguna Amerika menyaksikan hampir empat jam (3.6) lebih tinggi, atau OTT, kandungan dari sumber seperti Amazon Instant Video, Hulu, Netflix dan lain-lain setiap minggu. Angka itu hampir dua kali ganda hingga 6.9 jam seminggu pada tahun ini dan terus meningkat setiap tahun menjelang tahun 2020.
Oleh itu, penyedia kandungan dalam talian menjadi lebih canggih dalam usaha CRM mereka dan bekerja keras untuk mengembangkan dan mengekalkan asas pengguna mereka semasa menyampaikan hasil daripada pengiklanan. Platform lisan video atas permintaan (SVoD) menjadi semakin penting untuk membantu penyedia kandungan dengan cekap mengemudi lanskap media baru ini.
Untuk berjaya mengurus perkhidmatan langganan video, unit perniagaan perlu mempunyai akses kepada satu set data yang tersedia. Walaupun terdapat beberapa jenis data yang boleh dikesan, matlamat perniagaan dan program keseluruhan anda harus menentukan set data mana yang paling penting bagi anda. Set data yang dikesan atau indikator prestasi utama untuk perkhidmatan langganan video biasanya termasuk penggunaan produk, harga, kandungan, pengekalan pengguna dan pengewangan. Ketepatan masa data ini, serta kemudahan akses, dapat menentukan kejayaan perniagaan anda. Sebagai contoh, jika anda mempunyai data yang menunjukkan bahawa pelanggan telah tidak aktif selama tiga minggu, anda boleh bertindak ke atasnya dengan serta-merta untuk mencuba menambah semula pengguna tersebut sebelum membatalkan langganan mereka. Walau bagaimanapun, jika anda tidak mempunyai akses kepada data tersebut sehingga tiga bulan kemudian, anda mungkin telah kehilangan pelanggan itu, sehingga wawasan itu tidak berguna.
