Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan transformasi digital, data besar dan analisis

Transformasi digital merupakan bidang utama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Data dan analisis besar hanyalah alat untuk membantu transformasi digital. Pada hari-hari awal internet, tingkah laku pelanggan di laman web dilihat sebagai sesuatu di luar kawalan organisasi. Tetapi ketika kami berubah menjadi dunia digital, data besar dan analitik dapat membantu organisasi memahami, mengukur dan mengawal aktiviti pelanggan di laman web mereka. Transformasi digital dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu melakukan lebih banyak bisnis.

Apa Syarikat Berfikir

Pada masa kini, syarikat-syarikat bersaing dengan marah untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Untuk ini, mereka perlu memudahkan masalah pelanggan semasa berinteraksi dengan mereka secara digital. Ini adalah di mana data besar dan analisis masuk. Mereka adalah hanya beberapa alat yang boleh membantu membawa revolusi dalam bentuk transformasi digital. Transformasi digital diperlukan untuk sebuah syarikat jika ingin mencapai kejayaan di zaman moden. Sebuah syarikat tidak boleh berkembang hanya dengan menggunakan beberapa alat untuk membuat kehadirannya diketahui di internet. Ia juga perlu melalui transformasi, untuk benar-benar memanfaatkan teknologi ini.

Apakah Transformasi Digital?

Transformasi digital syarikat sebenarnya merujuk kepada proses yang mana sebuah syarikat menjadi matang secara digital dan memperoleh kehadiran digital yang padat di internet. Ini dicapai melalui proses yang pelbagai di mana syarikat membuat laman web berfungsi, mewujudkan dirinya di media sosial dan akhirnya mula mengumpul data dari pelbagai sumber.