Pengguna menggunakan beberapa titik sentuh untuk mendapatkan maklumat, membeli produk dan bertukar ulasan. Banyak organisasi bergelut untuk memanfaatkan teknologi media sosial dan mengintegrasikan sistem untuk strategi interaksi pelanggan yang lebih baik. (Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan dan media sosial, lihat CRM Memenuhi Media Sosial.)
Walau bagaimanapun, melabur dalam komuniti dalam talian dan peranti mudah alih akan membantu menangani perjuangan. Platform ini adalah sumber utama data besar. Dalam istilah yang mudah, "data besar" adalah set data yang besar yang perniagaan dan pihak lain disusun untuk melayani matlamat dan operasi tertentu. Tumpuan kami hari ini akan menjadi matlamat khusus untuk melaksanakan strategi penglibatan pelanggan yang lebih bijak dengan menggunakan data besar.
Analisis data yang besar tidak mudah, terutamanya kerana peningkatan peluang untuk penglibatan pelanggan dari pelbagai saluran ke pelbagai peranti. CIO mempunyai tugas yang menakutkan kerana seluruh organisasi memandangnya untuk menyusun, mengkaji dan menggunakan data dengan cara yang betul.
