Isi kandungan:
Data besar kini merupakan bahagian penting dari semua domain perniagaan, dan industri perkhidmatan pelanggan tidak terkecuali. Ini adalah satu kawasan di mana kesannya adalah langsung, boleh diukur dan jelas kelihatan. Data telah digunakan dalam industri untuk sementara waktu sekarang, tetapi potensi penuh hanya dapat diukur dalam senario data besar dan analisis ramalan.
Di sini kita akan cuba untuk meneroka cara-cara yang besar data dapat membantu memacu perkhidmatan pelanggan pintar.
Mata Sakit Perkhidmatan Pelanggan
Ia adalah fakta yang terkenal bahawa perniagaan boleh makmur hanya apabila ia memahami keperluan pengguna. Walau bagaimanapun, banyak perniagaan yang terhempas dan terbakar kerana mereka gagal memahami apa yang dikehendaki pengguna atau tidak dapat memberi mereka perkhidmatan yang diinginkan. Selanjutnya, kadang-kadang perniagaan tidak dapat berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan mereka dan perkhidmatan mereka tidak dapat mencapai semua pelanggan mereka dengan betul.
