Isi kandungan:
Definisi - Apa maksud Pusat Panggilan Keluar?
Pusat panggilan keluar adalah operasi perniagaan di mana pekerja atau kontraktor membuat panggilan luar sebagai sebahagian daripada matlamat dan objektif perniagaan. Perisian pusat panggilan keluar dan lain-lain jenis teknologi maklumat membantu dalam proses ini, atau meningkatkan kecekapan untuk pusat panggilan keluar.
Techopedia menerangkan Pusat Panggilan Keluar
Pusat panggilan keluar perlu beroperasi berkaitan dengan undang-undang privasi atau permintaan di kawasan masing-masing. Mereka juga bersaing dari segi kecekapan, menggunakan metrik seperti:
- Panggilan sejam
- Pendapatan per panggilan
- Penyelesaian tujuan perniagaan
Banyak pusat panggilan keluar menggunakan jenis alat tertentu yang sering dikelaskan sebagai alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Syarikat-syarikat yang mengkhusus dalam sumber-sumber semacam ini juga boleh menyediakan perisian pusat panggilan keluar khusus yang dipanggil sistem pusat panggilan keluar maya atau lain-lain perkhidmatan penjual yang sama. Kebanyakan jenis perisian menyediakan antara muka papan pemuka untuk menangani panggilan individu, serta sejarah panggilan dan maklumat global lain mengenai operasi pusat panggilan keluar.
Alat CRM memberi tumpuan khusus kepada maklumat mengenai pelanggan atau pelanggan, yang mungkin termasuk:
- Demografi
- Maklumat perhubungan
- Sejarah panggilan
- Sejarah komunikasi
- Fakta dan butiran mengenai pelanggan atau pelanggan
Alat ini dapat membantu pekerja pusat panggilan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
Lain-lain perisian pusat panggilan luar boleh membantu mengendalikan proses tambahan seperti gaji, perakaunan dan penjadualan kerja, terutamanya untuk operasi pusat panggilan yang diedarkan di mana beberapa atau semua pekerja mungkin telekomunikasi ke pusat panggilan.
