Pengguna purata bergantung kepada pelbagai laman web sepanjang hayat mereka, dari menyemak baki akaun bank untuk membalas e-mel. Sekarang bayangkan jika laman web yang sama tidak dapat diakses oleh pengguna yang besar. Bagaimanakah ia akan menjejaskan pengalaman mereka dengan syarikat - dan dengan dunia?
Satu daripada lima rakyat Amerika mempunyai kecacatan yang mengubah cara mereka berinteraksi dengan teknologi, termasuk gangguan pendengaran atau buta / penglihatan yang rendah. Walaupun 54 juta orang ini sering diabaikan apabila perniagaan sedang mencipta atau mengemas kini produknya, mereka masih menggunakan internet untuk menjadikan kehidupan mereka sibuk. Penting untuk mendekati semua pelanggan dengan sentuhan empathetic; jika mereka melihat bahawa perniagaan tidak tertumpu pada reka bentuk inklusif atau mencipta ciri-ciri yang sesuai dengan keperluan khusus mereka, mereka akan pergi ke tempat lain.
Jadi apa yang perlu diketahui oleh perniagaan untuk membangunkan produk digital yang sesuai dengan keperluan semua pengguna, tidak kira kemampuan mereka? Empati. Berikut adalah lima soalan yang sering ditanyakan oleh pasukan apabila ingin membuat persembahan mereka lebih inklusif. (Untuk maklumat lanjut mengenai bagaimana teknologi boleh membantu mereka yang kurang upaya, lihat 5 Inovasi Teknologi yang Memohon untuk Membolehkan Orang Kurang Upaya.)
