Isi kandungan:
Definisi - Apakah tahap Perkhidmatan bermaksud?
Tahap perkhidmatan ialah metrik yang mana perkhidmatan tertentu diukur. Tahap perkhidmatan kebanyakannya digunakan dalam industri berasaskan perkhidmatan. Tahap perkhidmatan menyediakan jangkaan kualiti dan jenis perkhidmatan dan juga pemulihan apabila keperluan tidak dipenuhi.
Techopedia menerangkan Tahap Perkhidmatan
Tahap perkhidmatan adalah komponen penting dari mana-mana kontrak vendor. Tahap perkhidmatan merangkumi semua elemen perkhidmatan tertentu yang disediakan dan syarat ketersediaan perkhidmatan. Pengukuran tepat yang berkaitan dengan tahap perkhidmatan bergantung kepada jenis perkhidmatan yang disediakan, jumlah kerja, kualiti kerja dan penyedia perkhidmatan. Dalam beberapa kes, terdapat pelbagai pendekatan untuk menentukan tahap perkhidmatan. Tahap perkhidmatan sering didokumenkan dengan bantuan perjanjian peringkat perkhidmatan, yang menerangkan secara terperinci tahap perkhidmatan yang dijangka oleh pelanggan dari vendor. Kebanyakan penyedia perkhidmatan mempunyai tahap perkhidmatan dan perjanjian peringkat standard. Perjanjian tahap perkhidmatan berkaitan dengan kebolehpercayaan, respons, pemantauan dan peningkatan prosedur yang berkaitan dengan tahap perkhidmatan.
Pengukuran tahap perkhidmatan membantu pihak yang terlibat untuk memahami tahap kualiti perkhidmatan. Dengan perjanjian peringkat perkhidmatan, ia melindungi semua pihak terlibat dalam perjanjian. Tahap perkhidmatan membantu dalam memahami ukuran matlamat tertentu dan secara tidak langsung membantu dalam mencapai matlamat.
