Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Klik-Untuk-Panggil Balik?
Click-to-callback adalah ciri penting dalam bentuk web dan produk perisian pengurusan hubungan pelanggan yang membolehkan pelanggan mendapatkan panggilan segera daripada syarikat. Dengan ciri ini, pengguna mengklik pada butang yang mencetuskan amaran di pusat panggilan atau kawasan lain, di mana wakil syarikat akan memanggil orang itu kembali untuk menawarkan maklumat tentang apa yang mereka cari dalam talian.
Techopedia menjelaskan Click-To-Callback
Sebahagian daripada menggunakan click-to-callback dalam strategi komunikasi bersatu melibatkan menghapuskan beberapa halangan untuk perbualan telefon. Dalam hal ini, daripada memerlukan dail penuh dan inisiatif panggilan inbound di pihak pelanggan, klik-untuk-panggilan balik menjadikannya lebih mudah untuk mendapatkan kenalan telefon awal ini. Sekiranya syarikat tidak dapat bertindak balas dengan segera, mereka boleh menghantar mesej yang disebutkan semula.
Click-to-callback sedang digunakan oleh syarikat-syarikat besar untuk cuba mewujudkan hubungan pelanggan yang lebih berkesan dan oleh itu memacu hasil perniagaan. Secara bergantian, syarikat juga boleh menggunakan alat serupa yang disebut "klik untuk berbual" untuk memulakan inisiasi ini dan mendapatkan lebih proaktif tentang menjangkau pelanggan. Dengan kedua-dua jenis alat, adalah penting untuk mempunyai seseorang di syarikat itu di sisi lain untuk segera menindaklanjuti dengan pelanggan, yang telah dikenal pasti sebagai cabaran utama ini dan idea lain seperti perkhidmatan tingkap sembang di laman web.
