Isi kandungan:
Definisi - Apa maksudnya Perkhidmatan Diri Web?
Layan diri Web adalah satu bentuk sokongan pelanggan yang dilakukan secara elektronik melalui Internet tanpa bantuan wakil sokongan pelanggan. Ini membolehkan pengguna menjalankan tugas rutin seperti mencari maklumat yang relevan atau menguruskan maklumat akaun. Ini dilakukan menerusi portal Web atau laman web yang mudah digunakan yang mengandungi isyarat navigasi yang jelas dan maklumat lain yang berkaitan untuk membantu pelanggan menavigasi perkhidmatan dengan mudah.
Techopedia menerangkan Web Self-Service
Layan diri Web adalah kemudahan dalam talian yang membolehkan pengguna menjalankan tugas rutin melalui Internet tanpa bantuan ejen sokongan seperti mengakses maklumat seperti bil, mengubah maklumat profil atau bahkan melakukan penyelesaian masalah asas untuk peranti dan perkhidmatan. Apabila pengguna khusus portal layan diri Web adalah pekerja, kemudahan ini dipanggil portal layan diri pekerja (ESS), dan mereka sering boleh melakukan perkara-perkara seperti memeriksa kehadiran mereka sendiri, meminta sumber, permintaan daun percutian dan juga aduan aduan tanpa perlu menghubungi pengurus atau wakil HR. Jika portal layan diri Web dimaksudkan untuk melayani pelanggan produk atau perkhidmatan, maka perkhidmatan ini dipanggil portal layan diri (CSS) pelanggan. Bergantung kepada jenis produk atau perkhidmatan, pelanggan boleh melakukan perkara seperti menyemak baki data atau rancangan mudah alih mereka, membayar bil, profil penyuntingan dan juga mengakses pangkalan pengetahuan untuk menyelesaikan masalah dan penggunaan peranti atau perkhidmatan.
Ciri muktamad portal layan diri Web adalah kurangnya ejen manusia yang berinteraksi dengan pengguna. Ini biasanya menghapuskan kekeliruan dan kekecewaan pada akhir pengguna kerana dia tidak perlu berinteraksi dengan seseorang. Ia juga boleh membantu organisasi menyimpan wang dan mengekalkan pelanggan, bergantung kepada kualiti portal.
