Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud E-Sokongan?
Sokongan E adalah istilah umum untuk perkhidmatan pelanggan dan aktiviti sokongan pelanggan yang kini berlaku melalui Web atau sistem digital, di mana mereka sebelumnya telah berlaku di telefon atau secara peribadi. Pertumbuhan dan evolusi Internet telah memudahkan e-sokongan, bersama-sama dengan model awan dan kemajuan lain yang meningkatkan kebolehan pusat-pusat perkhidmatan digital.
Techopedia menerangkan E-Sokongan
Banyak syarikat mula menerima perkhidmatan e-sokongan, sebahagiannya untuk memotong kos. Walaupun sesetengah pakar menganggarkan bahawa berpindah ke platform e-perkhidmatan boleh mengurangkan kos sebanyak 1000% atau lebih untuk setiap interaksi pelanggan, itu bukan satu-satunya sebab yang syarikat bergerak ke arah model e-sokongan. Masalah tradisional dengan sokongan telefon melibatkan masa menunggu yang lama, model intensif buruh, dan cabaran mengendalikan interaksi emosi. Bagi banyak firma, e-support adalah cara terbaik untuk mengurangkan beberapa masalah ini.
Secara keseluruhannya, syarikat sedang mencari untuk memperbaiki sistem e-sokongan. Salah satu batasan terbesar adalah kurangnya interaksi peribadi yang pengalaman pelanggan. Banyak perkhidmatan e-sokongan datang dalam bentuk kotak bual pada laman web. Sukar untuk meyakinkan seseorang bahawa sebenarnya ada "orang sebenar" yang bertindak balas, walaupun perkhidmatan e-sokongan adalah dalam masa nyata. Juga, mereka yang mengurus perkhidmatan e-sokongan boleh dibanjiri oleh soalan-soalan yang terlalu teknikal atau mendalam. Syarikat-syarikat akan terus berusaha untuk membuat e-sokongan lebih mampu dan selesa untuk pelanggan.
