Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Pembalakan Panggilan?
Pembalakan panggilan adalah pengesanan panggilan telefon dan memecahkan maklumat. Pembalakan panggilan tidak memberi tumpuan kepada kandungan sebenar panggilan telefon, tetapi pada data statistik dan teknikal mengenai panggilan telefon.
Techopedia menerangkan Pembalakan Panggilan
Dengan bantuan sistem telekomunikasi atau pertukaran cawangan swasta, data panggilan telefon boleh diperolehi. Borang di mana data yang diekstrak ini tersedia dipanggil rekod detail panggilan. Data untuk pembalakan panggilan dilakukan dengan cara analisis perisian aplikasi pihak ketiga. Rekod data panggilan mentah kemudian diuraikan dan ditukar menjadi maklumat yang boleh menyampaikan laporan analisis, grafik dan berwawasan.
Terdapat banyak faedah yang berkaitan dengan pembalakan panggilan. Di samping analisis jumlah panggilan, kos panggilan dan kos oleh jabatan, pembalakan panggilan boleh memberikan maklumat mengenai kejadian penipuan telefon. Bagi perusahaan, pembalakan panggilan boleh membantu dalam menilai sama ada talian telefon tertentu tidak digunakan atau lebih digunakan. Bagi organisasi atau vendor, pembalakan panggilan boleh memberikan tafsiran berkaitan prestasi seperti sama ada tahap prestasi yang boleh diterima dapat ditunjukkan dalam tempoh masa kepada pelanggan. Pembalakan panggilan juga boleh memberikan butiran mengenai corak panggilan, yang seterusnya dapat membantu perkongsian beban atau penjimatan kos. Data penting lain yang boleh disediakan dengan analisis log panggilan adalah dalam melaporkan kualiti perkhidmatan.
