Isi kandungan:
Definisi - Apa maksud Pusat Panggilan?
Pusat panggilan adalah kemudahan yang mengendalikan panggilan masuk dan / atau keluar bagi pihak organisasi. Contohnya, pusat panggilan boleh mengendalikan panggilan perkhidmatan pelanggan, aduan atau isu lain yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan syarikat. Fungsi pusat panggilan tertumpu kepada jumlah panggilan telefon yang besar di luar keupayaan dan infrastruktur dalaman organisasi.
Techopedia menerangkan Pusat Panggilan
Hari ini, operasi pusat panggilan secara kerap disalurkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga - banyak dengan pengendali yang bekerja dari negara-negara dunia ketiga, di mana biaya tenaga kerja telekomunikasi rendah. Selain itu, kebanyakan perkhidmatan pusat panggilan termasuk beberapa jenis automasi diperbadankan.
Pusat panggilan masuk mengendalikan pertanyaan dan sokongan pelanggan, manakala pusat panggilan luar mengendalikan telemarketing atau berkomunikasi dengan pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan syarikat. Sesetengah pusat panggilan adalah sebahagian daripada konglomerat servis yang lebih besar yang dikenali sebagai pusat hubungan, yang menyediakan telefon, faks, e-mel dan komunikasi sembang langsung.
