Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Call Center Suite?
Suite pusat panggilan adalah rangkaian produk perisian yang merangkumi pelbagai komponen bersepadu yang digunakan di pusat panggilan. Suite perisian ini menyediakan organisasi dengan segala yang diperlukan untuk melaksanakan operasi pusat panggilan dalam satu platform. Mereka juga termasuk alat untuk fungsi suis telefon, pengedaran panggilan automatik, laluan pintar, pendailan keluar dan mel suara.
Suite pusat panggilan memberi kuasa kepada penyelia, pengurus dan pekerja dengan menyediakan semua alat yang diperlukan untuk menjalankan pusat panggilan. Alat ini menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, mengurangkan perbelanjaan keseluruhan dan meningkatkan produktiviti.
Techopedia menerangkan Suite Pusat Panggilan
Alat pengurusan dalam suite pusat panggilan memperkayakan perusahaan dengan laporan masa nyata dan sejarah, dengan itu membantu mengukur kualiti perkhidmatan pelanggan syarikat. Perisian ini juga membantu penyelia untuk mengawal ketersediaan pekerja dalam barisan dan membolehkan pengguna membuat peraturan routing untuk memastikan panggilan ditangani oleh jabatan yang sepatutnya. Suite pusat panggilan juga membantu dalam menganalisis prestasi pekerja dan ramalan, dengan itu menyumbang kepada latihan pekerja yang lebih baik dan kaedah jaminan kualiti.
Di sesetengah organisasi, suite pusat panggilan memvirtualkan pusat panggilan, menggunakan aplikasi tunggal atau multitenan dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, sembang atau e-mel. Ini mungkin juga termasuk keupayaan seperti routing berasaskan kemahiran, panggilan balik Web, pengedaran panggilan luar, skrip ejen desktop, pengecaman pertuturan dan pemulihan panggilan terbengkalai
