Isi kandungan:
- Definisi - Apa arti Pengurusan Kualiti Produk (PQM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Kualiti Produk (PQM)
Definisi - Apa arti Pengurusan Kualiti Produk (PQM)?
Pengurusan kualiti produk adalah set alat yang komprehensif yang membolehkan organisasi mengawal dan menguruskan data yang berkaitan dengan kualiti produk di seluruh perusahaan. Data produk ini termasuk kecacatan produk dan pembuatan, kegagalan bidang, aduan pelanggan, penambahbaikan produk dan permintaan tindakan pembetulan dan pencegahan.
Techopedia menerangkan Pengurusan Kualiti Produk (PQM)
Pengurusan kualiti termasuk empat komponen utama:
- Perancangan Kualiti: Usaha berterusan untuk mengesan kecacatan dan menentukan sebab di belakangnya.
- Kawalan Kualiti: Mengurangkan kos pengeluaran, pembaikan dan waranti melalui pengesanan dan pembaikan kecacatan.
- Jaminan Kualiti: Mengesan laporan masalah dan aduan pelanggan yang berkesan dalam usaha menyelesaikan pertanyaan dengan tepat pada masanya.
- Peningkatan Kualiti: Interaksi dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan perusahaan lain dan integrasi dengan perusahaan lain untuk mengimport aduan pelanggan, maklumat berkaitan kualiti dan masalah pembuatan. Ini mempercepatkan proses penjejakan kualiti dan menyediakan repositori pusat untuk menjejaki data yang berkaitan dengan kualiti produk.
Banyak pembekal produk mengiktiraf kualiti sebagai faktor utama yang boleh menetapkan produk mereka selain dari pesaing mereka. Banyak syarikat pembuatan sekarang mengikuti standard siri ISO 9000, yang digunakan oleh syarikat di seluruh dunia untuk pengurusan kualiti produk.
