Isi kandungan:
- Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Pengurusan Siklus Hidup Perkhidmatan (SLM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Perkhidmatan Hidup Kitaran (SLM)
Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Pengurusan Siklus Hidup Perkhidmatan (SLM)?
Pengurusan kitaran hayat perkhidmatan (SLM) merujuk kepada strategi yang menyokong organisasi perkhidmatan dan membantu mereka mengenali potensi pendapatan kasar mereka. Ini dilakukan dengan mengkaji peluang-peluang perkhidmatan secara proaktif sebagai kitaran hayat dan bukan peristiwa bersendirian atau set peristiwa-peristiwa diskret. Ini membantu untuk menggabungkan setiap operasi yang berasaskan perkhidmatan ke dalam satu aliran kerja, tetapi kompleks, set aliran kerja dan proses perniagaan yang berkaitan. SLM ditakrifkan oleh firma penganalisis industri AMR Research.Techopedia menerangkan Pengurusan Perkhidmatan Hidup Kitaran (SLM)
Apabila persaingan di seluruh dunia yang kuat memotong margin jualan produk, vendor global mula memahami dan menghargai pentingnya perniagaan yang berpusatkan pelanggan. Ini telah membawa banyak perniagaan untuk mencari cara yang lebih baik untuk membezakan produk mereka dan mendapatkan kesetiaan pelanggan yang lama, serta mencari sumber keuntungan baru. Pergerakan ini mencetuskan pertumbuhan SLM, yang merupakan inisiatif yang disesuaikan untuk memberi perkhidmatan selepas pasaran. Pengurusan kitaran hayat perkhidmatan adalah berbeza daripada pengurusan kitaran hayat produk (PLM), yang mengkaji keseluruhan kitaran hayat produk, dan bukannya organisasi secara keseluruhan.
Perisian pengurusan perkhidmatan yang digunakan di SLM membolehkan pengilang merancang sumber perkhidmatan mereka. Ia juga membantu mereka untuk mengendalikan tanggungjawab, rakan kongsi dan kos perkhidmatan yang ditawarkan dengan cekap. Penyelesaian ini juga memberi kuasa kepada kakitangan dengan membuat data tambahan yang boleh diperolehi dengan segera, baik di pejabat dan di lapangan.
SLM termasuk unsur-unsur penting berikut:
- Pentadbiran tenaga kerja
- Perancangan komponen dan peramalan
- Pengurusan aset perusahaan
- Logistik terbalik
- Pentadbiran pengetahuan
- Pengurusan Kontrak
- Pengurusan pulangan dan pembaikan
