Perubahan pengurusan seperti yang kita ketahui sudah ketinggalan zaman dan tidak berkesan, dengan hampir 70 peratus daripada semua projek perubahan gagal mencapai matlamat mereka. Itulah sebabnya pasukan TI hari ini tidak lagi hanya menyelesaikan isu pengurusan perubahan - mereka meramalkan mereka.
Isu pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) yang paling biasa semasa perubahan besar adalah gangguan aplikasi, apabila sistem atau platform dimatikan dan tidak lagi beroperasi. Sesuatu yang semudah penghijrahan email boleh mendatangkan malapetaka kepada pasukan IT dan pihak berkepentingan tanpa protokol pengurusan perubahan yang betul. Apabila perubahan teknologi yang besar seperti migrasi e-mel tidak dirancang dengan baik, pelayan boleh memuatkan dan meja servis yang tidak lengkap tidak dapat mengendalikan kemasukan permintaan.
Walaupun perniagaan terus berkembang menjadi perusahaan berasaskan awan yang moden, teknik dan taktik yang mengelilingi pengurusan perubahan yang berkaitan dengan ITSM tidak seiring. Tanpa protokol ITSM yang memodenisasi perniagaan, meja perkhidmatan dibiarkan berurusan dengan isu teknologi yang serius dan meluas.
