Apakah pengurusan maklum balas perusahaan (efm)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apakah makna Pengurusan Maklum Balas Enterprise (EFM)?

Pengurusan Maklumbalas Perusahaan (EFM) adalah sebuah sistem proses dan perisian tinjauan yang dikendalikan oleh seluruh perusahaan dan berpusat di tengah-tengah yang memudahkan pengumpulan data, pengarang, analisis statistik dan pelaporan.

EFM melibatkan proses aliran kerja memastikan tinjauan kualiti secara konsisten ditadbir dengan privasi yang terjamin melalui dasar keselamatan IT. Tujuan EFM adalah untuk memudahkan komunikasi dan dialog antara perusahaan dan pekerja, pelanggan, dan rakan niaga untuk menangani isu dan kebimbangan utama. Berpotensi, ini dapat membuat campur tangan pelanggan masa nyata.

Techopedia menerangkan Pengurusan Maklum Balas Enterprise (EFM)

Tanpa EFM, kaji selidik dijalankan dalam segmen sesuatu perusahaan tetapi tidak selalunya di perusahaan. Sebaik-baiknya, EFM memeriksa pelanggan secara holistik dan membolehkan organisasi bertindak balas dengan lebih baik terhadap keperluan pelanggan.

Pengguna dibenarkan untuk tinjauan pengarang, tetapi sebelum diterbitkan dan diedarkan, pengguna lain mempunyai peluang untuk memeriksa dan meluluskannya. Aliran kerja ini bertujuan untuk memastikan kualiti tinjauan yang konsisten dan alamat privasi dan kebimbangan keselamatan. Aplikasi EFM dan survei mereka dibuat bervariasi, bergantung pada departemen atau divisi dalam perusahaan, seperti IT, sumber daya manusia, penjualan atau pemasaran. Walau bagaimanapun, jabatan boleh bekerjasama dengan hasil dan berkongsi pandangan tentang reka bentuk dan keberkesanan kaji selidik. Ini termasuk pembuatan peraturan perniagaan, seperti data yang diedarkan di mana dan kepada siapa, dan isu hubungan pelanggan pelanggan / syarikat / perniagaan harus ditangani.

Aplikasi EFM sering digabungkan dengan pengurusan hubungan pelanggan (CRM), sistem serta sistem pengurusan sumber manusia (HRIS) dan portal web.