Isi kandungan:
- Definisi - Apa maksud Analytics Pelanggan Sebenar?
- Techopedia menerangkan Analisa Pelanggan Masa Kini
Definisi - Apa maksud Analytics Pelanggan Sebenar?
Analisa pelanggan masa nyata adalah sejenis analisis yang menumpukan pada data masa nyata yang ditangkap daripada pelanggan kerana mereka melakukan tindakan mereka dan bukannya pada data sejarah yang lebih lama seperti analisis tradisional, yang menggunakan data sejarah untuk meramalkan trend masa depan. Analisa pelanggan masa nyata juga memberi penekanan lebih kepada interaksi pelanggan dan data penggunaan berbanding pandangan laman dan statistik lain yang serupa, memberikan pandangan yang lebih berorientasikan pelanggan dan bukannya demografi.
Techopedia menerangkan Analisa Pelanggan Masa Kini
Perisian dan teknik analitik pelanggan masa nyata menggunakan semua data perusahaan yang ada dan sumber lain, khususnya data, untuk menggabungkan analisis dan pelaporan dinamik berdasarkan data pelanggan yang telah direkam dari beberapa minit terakhir. Ini membolehkan perniagaan untuk membuat keputusan perniagaan sehingga minit yang boleh menjejaskan pangkalan pengguna saat ini menggunakan sistem organisasi.
Analisa pelanggan masa nyata boleh menyokong maklumat segera dan terkini di papan pemuka syarikat serta mencerminkan keputusan dan perubahan perniagaan sepanjang hari. Ia juga boleh digunakan untuk mengesan pepijat sistem kritikal yang memberi kesan kepada sebahagian besar pelanggan organisasi atau meramalkan serangan DDoS berdasarkan aktiviti pelanggan yang dirasakan. Sistem ini dapat melihat sama ada tingkah laku itu serupa dengan pelanggan biasa atau jika kumpulan itu bertindak dengan cara yang sangat diselaraskan, menunjukkan serangan.
