Isi kandungan:
Pada pandangan pertama, ramai pembaca akan mengiktiraf kata-kata "pengurusan produk" sebagai "pengurusan projek" secara salah kerana pengurusan projek kini menjadi sebahagian besar daripada dunia perniagaan arus perdana, pengurusan produk masih belum mendapat perhatian yang sama seperti, katakan, inventori pengendalian atau pengurusan rantaian bekalan.
Tetapi ini berubah, kerana pemimpin perniagaan menyedari bahawa komponen utama penjualan kepada pelanggan melibatkan bukan sahaja mengawal sumber, tetapi juga mengetahui bagaimana operasi menggunakan sumber tersebut untuk menghasilkan produk akhir - dan menentukan bagaimana ia dijual. Di sini kita akan mengkaji pengurusan produk, nilainya kepada perniagaan dan bagaimana ia sesuai dengan strategi pengurusan hubungan pelanggan (CRM). (Apakah buzz CRM semua tentang? Ketahui lebih lanjut dalam Top 6 Trend dalam Pengurusan Hubungan Pelanggan.)
Menggunakan CRM: Perniagaan Produk dan Perkhidmatan
Untuk memahami peranan pengurusan produk dalam perniagaan, bermanfaat untuk memulakan dengan definisi alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Pengurusan perhubungan pelanggan, seperti yang biasa ditakrifkan, adalah sistem yang komprehensif untuk menguruskan interaksi antara perniagaan dan pelanggannya. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa banyak sistem CRM memberi tumpuan kepada pelanggan dan calon pelanggan yang sedia ada dan termasuk analisis jabatan jualan, serta elemen perniagaan lain.
