Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Pengantar Perjalanan?
Anjakan Perjalanan adalah istilah untuk analitik perniagaan jenis tertentu yang dikaitkan dengan "perjalanan" pelanggan atau pengalaman pelanggan berurutan. Dalam analisis perjalanan, penganalisis manusia melihat maklumat yang dikumpulkan dari perisian analisis yang menunjukkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perniagaan dari semasa ke semasa.
Techopedia menerangkan Analitis Perjalanan
Penyambungan "analitik perjalanan" biasanya dikaitkan dengan penganalisis dari firma penyelidikan Forrester, Tina Moffett dan Joana van den Brink-Quintanilha, yang dikatakan telah membuat idea pada akhir 2014 atau 2015. Sebagai istilah yang agak baru, perjalanan analisis menggambarkan matlamat tertentu untuk memasang kepingan data penting dari pelbagai bahagian perjalanan pelanggan, dan membentangkannya dalam cara yang mendedahkan kecerdasan perniagaan yang boleh diambil tindakan.
Sekarang, syarikat-syarikat seperti Gartner akan datang dengan idea analitik perjalanan. Pakar menggambarkannya sebagai analisis silang disiplin, sesuatu yang memberikan gambaran yang lebih besar tentang pengalaman pelanggan dan konteksnya. Penciptanya menulis analitik perjalanan "membantu syarikat menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif untuk mengoptimumkan interaksi pelanggan dan meramalkan tingkah laku masa depan" - yang lain menunjukkan bahawa UX dan pengalaman pelanggan mewakili perbatuan perniagaan baru yang baru ketika teknologi dan model baru muncul.
