Isi kandungan:
- Definisi - Apakah Pengurusan Kualiti Perkhidmatan IT (IT SQM) bermakna?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Kualiti Perkhidmatan IT (IT SQM)
Definisi - Apakah Pengurusan Kualiti Perkhidmatan IT (IT SQM) bermakna?
Pengurusan kualiti perkhidmatan IT (IT SQM) adalah amalan memastikan dan mengurus kualiti perkhidmatan IT yang disampaikan dan digunakan dalam sesebuah organisasi.
Ia adalah istilah yang luas yang merangkumi beberapa teknik dan proses yang berbeza untuk memastikan perkhidmatan IT memenuhi atau melebihi standard kualiti yang dikehendaki.
Techopedia menerangkan Pengurusan Kualiti Perkhidmatan IT (IT SQM)
Pengurusan kualiti perkhidmatan IT adalah disiplin pengurusan IT yang berfungsi untuk menyediakan tahap perkhidmatan IT yang konsisten, dalam penanda aras kualiti yang diperlukan di seluruh organisasi. Ia menganalisis, memastikan dan menguruskan kualiti merentas semua fungsi IT seperti perkhidmatan perisian, perkhidmatan perkakasan, perkhidmatan rangkaian dan banyak lagi.
Pengurusan kualiti perkhidmatan IT menggunakan penunjuk kualiti utama (KQI) untuk mengukur, memantau dan mengekalkan kualiti perkhidmatan IT. Sebahagian daripada komponen utama pengurusan kualiti perkhidmatan IT ialah:
- Kualiti perkhidmatan perisian
- Kualiti perkhidmatan rangkaian / Internet
- Pengalaman pengguna
- Kualiti perkhidmatan perkakasan
