Isi kandungan:
Banyak organisasi sama ada sedang berjalan atau sekurang-kurangnya memulakan langkah-langkah ke arah transformasi digital, secara asasnya memikirkan semula cara perniagaan beroperasi dengan berkat perkembangan teknologi dalam kehidupan seharian kita. Transformasi digital adalah tindak balas yang perlu terhadap peningkatan tuntutan dan harapan pengguna / pelanggan mengenai pengalaman perkhidmatan mereka. Adalah penting bahawa pembekal perkhidmatan dilengkapi dengan alat dan sumber yang diperlukan untuk memenuhi keperluan pelanggan apabila, di mana dan bagaimana mereka diminta. (Untuk lebih lanjut mengenai transformasi digital, lihat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Transformasi Digital, Data Besar dan Analisis.)
Untuk CIO khususnya, ada peluang besar untuk memulakan perjalanan mereka ke arah transformasi digital di wilayah yang biasa - meja perkhidmatan. Jika kita berfikir tentang transformasi digital yang lebih luas yang dilalui oleh CIO, ia menjadi tumpuan untuk memfokuskan pada proses perniagaan dan meningkatkan produktiviti untuk menjana nilai perniagaan yang lebih besar daripada TI. Bagaimanakah minda ini dapat diterapkan melalui meja perkhidmatan?
Penghitungan Berarti Model Lama untuk Menyediakan Perkhidmatan Pekerja Tidak akan Potong
Dari segi sejarah, dan masih hari ini untuk banyak organisasi, pembekal perkhidmatan bergantung pada kaedah lama dan tidak cekap untuk menangani permintaan pelanggan yang semakin meningkat, baik secara dalaman dan luaran. Apa-apa perkara yang menyebabkan geseran dalam hari kerja seseorang akan menyebabkan ketidakpuasan. Sama ada mereka sedang mengalami masalah sokongan atau memerlukan sumber, masa pekerja menghabiskan menjejaki resolusi bermakna aliran mereka terganggu. Di Pengurusan Perkhidmatan Dunia 2018, penganalisis Forrester Charles Betz membincangkan penyelidikan baru-baru ini yang memperlihatkan pekerja - lebih daripada tempat kerja lain - paling puas apabila mereka dapat menyelesaikan sesuatu.
