Isi kandungan:
Definisi - Apa maksud Analytics Pelanggan?
Analisis pelanggan adalah aktiviti dalam e-dagang di mana tontonan dalam talian membeli-belah dan tingkah laku carian internet diperiksa oleh perisian dengan hasil yang digunakan oleh pasukan profesional pemasaran yang ingin meningkatkan pendapatan untuk pedagang dalam talian.
Analisis pelanggan menggunakan pengumpulan data dan analisa perisian berikutnya kepada sifar masuk pada urus niaga dalam talian pelanggan untuk tujuan menyusun demografi pelanggan tertentu, corak membeli-belah, penggunaan internet dan menggunakan analisis ramalan untuk membolehkan pemasar mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan margin keuntungan perniagaan dalam talian .
Terma lain yang biasa digunakan untuk analisis pelanggan termasuk analisis Pengurusan Hubungan Pelanggan, atau analisis CRM.
Techopedia menerangkan Analitis Pelanggan
Proses analitik pelanggan meneliti dan menangkap data tingkah laku pengguna dan membimbing pasaran segmen. Dengan berbuat demikian, proses ini juga boleh mencadangkan tawaran produk dan perkhidmatan masa depan kepada syarikat yang ditetapkan. Alat perisian menyediakan keupayaan dalam talian untuk menganalisis data tertentu yang terkandung dalam pangkalan data. Unsur ini dikenali sebagai pemprosesan analisis dalam talian dan sangat penting untuk proses analisis pelanggan. Teknik perlombongan data adalah perkara biasa dalam analisis pelanggan.
Pangkalan data pelanggan dapat memberikan hasil yang kaya untuk syarikat yang ingin mencari cara untuk meningkatkan penjualan mereka. Tetapi sapuan di sini adalah sekiranya pelanggan mendapati bahawa pemasar dalam talian telah berkongsi atau menukar maklumat mereka dengan pemasar lain, pelanggan mungkin memutuskan untuk menghentikan pembelian dalam talian mereka; terutamanya jika kedai dalam talian yang mereka lawati berjanji ia tidak akan berkongsi maklumat peribadi dan tabiat membeli-belah pelanggan dengan syarikat lain.
Perniagaan dalam talian biasanya menerbitkan polisi privasi di laman web mereka yang menyatakan dengan tepat apa maklumat yang dikumpulkan dari pelawat laman web dan pelanggan mereka boleh digunakan. Adalah luar biasa bagi perniagaan untuk berkongsi data ini dan juga menyalahi undang-undang di bawah akta perlindungan data dari banyak negara untuk berkongsi maklumat peribadi tentang sesiapa tanpa kebenaran jelas mereka.
Selain meningkatkan margin keuntungan, salah satu kelebihan utama analisis pelanggan ialah syarikat dapat menangkap profil pelanggan yang tepat tanpa biaya yang berkaitan dengan hubungan pelanggan langsung.
