Isi kandungan:
- Definisi - Apakah maksud Ketua Pegawai Pengalaman (CXO)?
- Techopedia menerangkan Ketua Pegawai Pengalaman (CXO)
Definisi - Apakah maksud Ketua Pegawai Pengalaman (CXO)?
Seorang pegawai pengalaman utama (CXO) adalah individu yang bertanggungjawab terutamanya untuk mengekalkan interaksi yang baik antara jenama dan pangkalan pelanggannya. Ini adalah peranan yang telah diwujudkan dalam banyak syarikat besar untuk lebih berkesan menguruskan cara yang pelanggan mengalami sebuah syarikat dan produk atau perkhidmatannya.
Techopedia menerangkan Ketua Pegawai Pengalaman (CXO)
Ramai daripada mereka yang tidak pernah melihat seorang ketua pegawai pengalaman bekerja di dalam organisasi mungkin berfikir bahawa majoriti eksekutif ini berkaitan dengan dunia Internet, di mana pengalaman pelanggan yang lebih baik melibatkan pembuatan laman web yang lebih baik dan lebih interaktif. Walau bagaimanapun, ini bukan satu-satunya jenis kerja yang terlibat dalam membina pengalaman pelanggan. Pakar dengan pemahaman terperinci tentang titik peranan CXO untuk perkhidmatan perniagaan seperti taman tema, di mana pengalaman pelanggan yang mendalam berlaku di tapak, atau kepada perniagaan yang membina pengalaman pelanggan melalui produk mereka, seperti pembuat tablet dan peranti mudah alih.
Dalam sesetengah kes, seorang CEO boleh memainkan peranan CXO. Pakar pemasaran menggunakan contoh seperti Steve Jobs of Apple dan Elon Musk dari Tesla sebagai CEO yang dikenali untuk menguruskan pengalaman pelanggan melalui keperibadian mereka sendiri dan melalui pelbagai jenis jangkauan media. Orang awam mengaitkan orang dengan jenama itu, dan membina pengalaman jenama melalui pemerhatian pasif kehadiran media orang itu. Dalam kes lain, syarikat boleh mengupah eksekutif lain untuk kedudukan khusus CXO supaya ada satu titik untuk merancang semua aspek yang akan membina pengalaman pelanggan yang baik untuk jenama.
