Isi kandungan:
- Definisi - Apakah maksud Pengundian Isu Seterusnya (NIA)?
- Techopedia menerangkan Pengundian Isu Seterusnya (NIA)
Definisi - Apakah maksud Pengundian Isu Seterusnya (NIA)?
Konsep penghindaran isu seterusnya (NIA) menggunakan unjuran dan brainstorming untuk meramalkan apa yang akan dihadapi pengguna pada masa akan datang. Dengan menggunakan strategi pencegahan isu seterusnya, syarikat boleh membuat sokongan lebih cekap untuk pelanggan.
Techopedia menerangkan Pengundian Isu Seterusnya (NIA)
Idea mengelakkan isu seterusnya adalah bahawa syarikat-syarikat sedang berusaha untuk memantau trend dalam aduan dan masalah pengguna, dan cuba mengoptimumkan bagaimana mereka bertindak balas. Idea ini sama dengan apa yang dilakukan oleh mekanik auto atau kedai khidmat khusus yang lain apabila cuba menggabungkan kos buruh dan bukannya membuat rangkaian perkhidmatan individu untuk setiap penetapan. Contohnya, dalam situasi di mana masalah sokongan teknikal awal membawa kepada masalah lain di bawah garisan, syarikat akan ingin menyatukan respons mereka kepada masalah A, masalah B dan masalah turunan lain supaya mereka boleh menjaga mereka semua dengan mata yang lebih sedikit kenalan. Penyingkiran isu seterusnya boleh didasarkan pada program AI / ML yang canggih yang boleh menentukan apa yang paling mungkin menjadi masalah kepada pelanggan.
