Isi kandungan:
Takrif - Apakah maksud Ejen Call Center?
Ejen pusat panggilan adalah individu yang mengendalikan panggilan masuk atau keluar untuk perniagaan. Di pusat panggilan moden, agen pusat panggilan dilengkapi dengan pelbagai alatan dan sumber digital untuk membantu mereka mencapai lebih banyak peranan yang ditetapkan.
Techopedia menerangkan Ejen Pusat Panggilan
Ejen pusat panggilan boleh melakukan beberapa peranan penting bagi syarikat, sebagai contoh, menyediakan perkhidmatan pelanggan atau menjual produk, menentukan kelayakan pelanggan untuk program, mengemas kini perisikan perniagaan yang bernilai, atau tanda aras untuk kualiti. Perniagaan mencari ejen pusat panggilan dengan set kemahiran tertentu, menilai ejen yang cepat, kreatif, teratur dan bekerja dengan baik di bawah tekanan. Kemahiran komunikasi yang baik juga penting untuk peranan tugas ini. Ejen pusat panggilan profesional menggunakan seni bina IT dan alat digital yang canggih, seperti pengurusan perhubungan pelanggan dan penyelesaian meja bantuan, untuk melaksanakan tugas mereka.
