Isi kandungan:
- Definisi - Apakah maksud Pemasaran Word-of-Mouth (WOMM)?
- Techopedia menerangkan Pemasaran Word-of-Mouth (WOMM)
Definisi - Apakah maksud Pemasaran Word-of-Mouth (WOMM)?
Pemasaran Word-of-mouth (WOMM) adalah teknik mempromosikan produk, perkhidmatan atau perniagaan dengan meminta komen positif daripada pelanggan yang berpuas hati. Pemasaran kata-kata mulut adalah satu proses interaktif seperti pelanggan berkolaborasi dengan perniagaan, produk atau perkhidmatan yang mana mereka memperoleh kepuasan yang cukup bahawa mereka sanggup bercakap mengenainya dan mengesyorkannya kepada orang lain.
Techopedia menerangkan Pemasaran Word-of-Mouth (WOMM)
Pemasaran kata mulut bukanlah sesuatu yang baru. Istilah ini dicipta pada awal 70-an oleh George Silverman yang merupakan ahli matematik dan statistik. Silverman menyedari bahawa dalam kumpulan tumpuan doktor yang dia lakukan yang sangat sedikit telah berpuas hati dengan produk farmaseutikal tertentu. Namun, mereka yang mempunyai pengalaman positif sebaliknya mampu menggerakkan pakar-pakar sinis serta mereka yang tidak lagi menggunakan produk tersebut.
Perbezaannya sekarang ialah media sosial telah menjadikan pemasaran mulut lebih penting lagi. Pelanggan gembira dapat membuat buzz lebih cepat, dan kepada khalayak yang lebih besar daripada mereka dapat sebelum media sosial dan Internet.
