Mengapa strategi crm gagal (dan apa yang perlu dilakukan)

Selama bertahun-tahun, perniagaan telah melaksanakan pengurusan hubungan pelanggan (CRM) untuk meningkatkan pendapatan. Amalan terbaik dan inovasi dalam strategi CRM boleh membantu perniagaan mendapatkan dan mengekalkan pelanggan - dan, oleh itu, keuntungan. Tetapi hanya menggunakan CRM tidak menjamin manfaat perniagaan. Menggunakan CRM berjaya melibatkan perancangan, mengenal pasti objektif perniagaan yang jelas dan, yang paling penting, memberi tumpuan kepada pelanggan. Di sini, kita akan melihat beberapa amalan CRM yang terbaik dan bagaimana ia boleh digunakan untuk meningkatkan tahap perniagaan.

Apakah CRM?

Pengurusan perhubungan pelanggan adalah, pertama dan terpenting, strategi yang berkaitan dengan pengurusan tindakan syarikat dan interaksinya dengan pelanggan, pelanggan dan prospek.

Bertentangan dengan kepercayaan popular, perisian ini tidak dirancang untuk mengurus pangkalan data pelanggan. Sebaliknya, CRM mengasimilasikan semua maklumat yang ada syarikat tentang pelanggan, sama ada dari jualan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan atau mana-mana jabatan syarikat lain. Pengumpulan maklumat jenis ini membolehkan sesiapa sahaja dalam organisasi mendapatkan akses kepada semua maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang unggul, memanfaatkan peluang jualan dan penjualan silang dan strategi pemasaran dan jualan yang baik.