Isi kandungan:
Definisi - Apa itu Pusat Panggilan Maya (VCC)?
Pusat panggilan maya (VCC) adalah model penyedia perkhidmatan yang diuruskan (MSP) untuk pusat panggilan, di mana perisian panggilan, pelayan komunikasi belakang dan modul pengurusan lain hampir dihantar melalui Internet. VCC menghapuskan keperluan untuk membina, mengendalikan dan mengurus peralatan pusat panggilan dalaman.
Techopedia menerangkan Pusat Panggilan Maya (VCC)
Penyelesaian VCC termasuk perkakasan, perisian dan infrastruktur rangkaian yang diperlukan untuk membina dan mengurus VCC. Semua panggilan perniagaan sumber yang ditetapkan diarahkan ke pelayan komunikasi VCC, dan pengguna akhir VCC dari jauh menghubungkan dan log masuk ke pelayan MSP melalui Internet. Apabila akses, ejen pusat panggilan memanggil keupayaan dan boleh menguruskan data pelanggan dan proses khusus perniagaan yang lain.
Semua perkhidmatan komunikasi suara VCC disampaikan melalui teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP).
