Isi kandungan:
Beberapa tahun yang lalu, usaha pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dilaporkan sebagai kegagalan dari segi menjana pendapatan, dan strategi itu dianggap semakin menurun. Tetapi perjalanan tidak berakhir untuk perisian CRM. Dengan adanya media sosial dan telefon pintar, perniagaan menimbang semula dan menilai semula inisiatif CRM. Landskap pemasaran dan jualan berubah untuk menyesuaikan diri dengan tingkah laku pelanggan. Trend CRM terikat untuk mengubah cara perniagaan berurusan dengan pelanggan. Tetapi terlepas dari landskap teknologi, kejayaan CRM melibatkan pemeliharaan amalan terbaik dan inovasi yang berterusan.
Di sini kita melihat beberapa trend CRM teratas di kaki langit.
CRM Kemudian dan Sekarang
CRM telah berkembang sejak beberapa dekad. Istilah ini menjadi popular pada awal tahun 90an, ketika ia mulai digunakan untuk merujuk kepada aplikasi kantor depan. Beberapa orang dan organisasi dikreditkan dengan memasukkan istilah itu, termasuk Tom Siebel, John Anton dan Gartner Inc.
