Isi kandungan:
- Definisi - Apa makna Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM)
Definisi - Apa makna Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM)?
Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) merujuk kepada strategi yang digunakan secara meluas oleh syarikat dan organisasi (termasuk sistem maklumat dan teknologi maklumat yang berkaitan, selalunya dalam bentuk perisian) untuk merekod dan mengurus data keseluruhan dan interaksi mereka dengan pelanggan semasa, masa lalu dan berpotensi.
CRM berfungsi untuk memastikan bahawa semua fungsi organisasi interfacing pelanggan (iaitu, jualan, pemasaran, sokongan teknikal) adalah efisien dan disegerakkan, memastikan bahawa bekas dan pelanggan berpotensi telah disediakan dengan sewajarnya dan sewajarnya.
Techopedia menerangkan Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM)
Tujuan utama CRM adalah untuk menguruskan setiap contoh interaksi pelanggan syarikat. CRM mengurus, menyimpan dan menyebarkan maklumat pelanggan dengan banyak alat terbina dalam yang boleh digunakan untuk data mentah yang berkaitan dengan pelanggan atau kategori pelanggan tertentu. Sebagai contoh, data boleh dianalisis untuk memisahkan pelanggan mengikut demografi, pekerjaan dan umur, dsb.
CRM memainkan peranan penting dalam jabatan pemasaran dan penyelidikan organisasi. Contohnya, jika data menunjukkan bahawa majoriti pelanggan dari Texas, jabatan jualan dan pemasaran boleh menyesuaikan strategi untuk keadaan itu. Usaha-usaha penambangan data dan lain-lain ini mungkin menunjukkan trend untuk membantu perniagaan membuat keputusan strategik yang lebih baik, menggunakan teknologi dengan bijak untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.
