Isi kandungan:
Definisi - Apakah Pemantauan Media Sosial bermaksud?
Pemantauan media sosial adalah proses menggunakan saluran media sosial untuk mengesan, mengumpul dan mengendalikan maklumat dan data individu atau kumpulan tertentu, biasanya syarikat atau organisasi, untuk menilai reputasi mereka dan melihat bagaimana mereka dilihat dalam talian.
Pemantauan media sosial juga dikenali sebagai media sosial mendengarkan dan pengukuran media sosial.
Techopedia menerangkan Pemantauan Media Sosial
Organisasi menggunakan pemantauan media sosial untuk menjangkau pelanggan dan prospek pengumpulan maklumat dan sokongan pelanggan front-end. Ia digunakan untuk mengumpul dan mengutip data, terutamanya oleh organisasi yang mencari kepintaran pelanggan untuk menentukan arah aliran industri semasa. Proses ini menjadi lebih mudah - namun lebih membosankan - disebabkan oleh cawangan yang bebas dan mudah tersedia, seperti blog, wikis, laman berita, laman rangkaian sosial, forum, laman perkongsian video / foto dan papan mesej.
Terdapat pelbagai alat pemantauan media sosial, tetapi kebanyakannya adalah perisian perlombongan data yang disesuaikan dan crawler Web. Perusahaan besar menggunakan alat ini untuk mencari kata kunci tertentu di berbagai laman web dan blog. Perisian pemantauan memindahkan kata-kata dan frasa yang dikehendaki dari data tak berstruktur kepada data pangkalan data berstruktur untuk analisis dengan teknik perlombongan data tradisional.
