Apakah sistem pengurusan perkhidmatan (sms)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apakah Sistem Pengurusan Perkhidmatan (SMS) bermaksud?

Sistem pengurusan perkhidmatan (SMS) adalah sistem pengurusan menyeluruh yang bertujuan untuk menggabungkan semua aspek pengurusan organisasi seperti:

• Perancangan
• Strategi
• Dasar
• Objektif
• Dokumentasi
• Proses

Ia juga merupakan sumber utama bagi reka bentuk dan pembangunan serta peralihan ke dalam organisasi berorientasikan perkhidmatan yang memenuhi keperluan perniagaannya dengan mahir.

Techopedia menerangkan Sistem Pengurusan Perkhidmatan (SMS)

Sistem pengurusan perkhidmatan adalah sistem modular yang besar yang menggabungkan semua atau sebahagian besar aspek organisasi berorientasikan perkhidmatan. Untuk mempunyai minda pengurusan pengurusan, organisasi mesti memahami tahap kematangan proses yang diperlukan untuk menjadi organisasi yang berorientasikan perkhidmatan.

Pertubuhan standardisasi seperti Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL) dan Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi / Suruhanjaya Elektroteknik Antarabangsa (ISO / IEC) menyediakan rangka kerja standard untuk mewujudkan sistem pengurusan perkhidmatan serta menyediakan konsep dan amalan terbaik di sebalik pengurusan perkhidmatan itu sendiri .

Organisasi pengurusan perkhidmatan boleh menjadi seluruh organisasi atau subset khas organisasi itu, yang paling umum ialah organisasi IT atau jabatan. Itulah sebabnya mengapa pengurusan perkhidmatan sering dikaitkan dengan pengurusan perkhidmatan IT, tetapi yang terakhir adalah hanya subset dari bekas. Pengurusan perkhidmatan boleh digunakan untuk mana-mana organisasi seperti makanan, perkilangan dan juga penjagaan kesihatan tetapi idea teras kekal sama-untuk menyediakan sistem pusat untuk perancangan, pembangunan dan penyampaian perkhidmatan sama ada kepada organisasi itu sendiri atau kepada pihak ketiga.

Skop sistem pengurusan perkhidmatan mesti ditakrifkan dari segi:

• Lokasi perkhidmatan
• Pelanggan
• Lokasi pelanggan
• Teknologi