Isi kandungan:
- Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Pengurusan Tahap Perkhidmatan (SLM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Tahap Perkhidmatan (SLM)
Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Pengurusan Tahap Perkhidmatan (SLM)?
Pengurusan peringkat perkhidmatan (SLM) adalah komponen utama dalam bidang penyampaian perkhidmatan ITIL dan membantu mengukur kualiti perkhidmatan IT yang disediakan dan dirundingkan.
Ia boleh dianggap sebagai perjanjian rundingan antara pelanggan dan vendor yang boleh diterima oleh kedua-dua pihak berkenaan dengan kos dan jangkaan untuk menyokong proses perniagaan.
Techopedia menerangkan Pengurusan Tahap Perkhidmatan (SLM)
Untuk SLM yang berkesan, perkara-perkara berikut perlu dilakukan:
Dokumentasi semua perkhidmatan IT yang disediakan.
Penekanan harus dilakukan pada perniagaan pelanggan dan bukan teknologi.
Takrifan yang tepat mengenai petunjuk perkhidmatan IT utama
Memastikan pemantauan kualiti perkhidmatan yang dipersetujui dengan tumpuan meningkatkannya pada kos yang boleh diterima kepada pelanggan.
Pelaporan kualiti perkhidmatan dan pelan peningkatan perkhidmatan.
Faedah Utama SLM adalah:
Pengurusan bantuan pengurusan tahap perkhidmatan dalam mengira perbelanjaan yang berbeza yang terlibat dan mewajarkan caj yang berbeza kepada pelanggan.
Ia membantu dalam menetapkan objektif yang boleh diukur dan jelas.
Perkhidmatan IT yang disediakan direka untuk memenuhi keperluan pelanggan sahaja.
Peranan dan tanggungjawab vendor dan pelanggan jelas didokumenkan dan ditubuhkan.
Pelanggan jelas diberikan dengan tahap kualiti dan perkhidmatan yang boleh diterima.
Pengurusan yang tepat mengenai jangkaan pelanggan adalah mungkin.
Pemantauan perkhidmatan membantu dalam mengenal pasti bidang utama penambahbaikan.
Pengurusan peringkat perkhidmatan membantu dalam Trend-spotting yang membantu dalam mengelakkan degradasi perkhidmatan.
Ia menggalakkan pemahaman yang lebih baik antara unit dan perniagaan.
Mengurangkan kos kapasiti berlebihan atau tidak mencukupi untuk unit IT.
Cabaran yang terlibat dalam SLM adalah:
Saluran komunikasi yang baik antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan.
Penjajaran yang tepat bagi perkhidmatan IT dengan proses perniagaan pelanggan.
Pemantauan yang tepat mengenai perjanjian tahap perkhidmatan untuk meningkatkan mutu perkhidmatan.
