Isi kandungan:
Banyak pengguna individu tidak pernah mendengar tentang perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA), atau jika mereka mempunyai, ia tersembunyi, tanpa disedari, dalam bentuk cetak borang pendaftaran untuk perkhidmatan internet atau digital. Sebaliknya, beberapa eksekutif dan lain-lain dalam pengurusan perniagaan peringkat tinggi mengetahui apa artinya SLA dan mengapa ia penting bagi perniagaan yang menggunakan pelbagai jenis perkhidmatan teknikal dari pembekal pihak ketiga. Dan anda juga perlu. Malah, jika anda membeli perkhidmatan berteknologi, adalah idea yang baik untuk membaca perjanjian tahap perkhidmatan sebelum mendaftar.
Perjanjian tahap perkhidmatan pada dasarnya adalah perjanjian tertulis yang menerangkan apa yang boleh diharapkan pelanggan dari penyedia perkhidmatan. Idea di sebalik SLA ialah perkhidmatan berbeza daripada produk pengguna. Sangat mudah untuk menjelaskan apa yang seseorang mendapat jika mereka membeli sekeping pakaian, perkakas atau bahkan sesuatu seperti kereta, tetapi agak sukar untuk menjelaskan dengan tepat apa yang pelanggan mendapat dari pembekal perkhidmatan. SLA menyelesaikan masalah ini dengan menguraikan titik jualan yang tepat dan nilai-nilai perkhidmatan dengan cara yang membantu pelanggan dan pembekal mendapatkan halaman yang sama pada masa perjanjian dibuat. Sekurang-kurangnya, matlamat utama dokumen-dokumen ini.
SLA di Pasaran IT
Dalam dekad yang lalu, SLA sering dikeluarkan oleh penyedia perkhidmatan internet (ISP) yang menawarkan sambungan jalur lebar. Kini, peningkatan perkhidmatan cloud hosting yang pesat, perisian sebagai perkhidmatan, dan lain-lain "web-deliverables, " ada keperluan yang lebih besar untuk SLA kompleks yang menguraikan apabila layanan akan tersedia, bagaimana ia akan disokong dan apa yang pelanggan akan mempunyai "hak" dengan menandatangani. (Ketahui lebih lanjut mengenai hosting awan di 5 Perkara Yang Tahu Mengenai Harga Awan.)
