Isi kandungan:
- Definisi - Apakah maksud Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)?
- Techopedia menerangkan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)
Definisi - Apakah maksud Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)?
Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) ialah komponen kontrak perkhidmatan antara pembekal perkhidmatan dan pelanggan. SLA menyediakan aspek khusus dan terukur yang berkaitan dengan penawaran perkhidmatan. Sebagai contoh, SLA sering dimasukkan dalam perjanjian yang ditandatangani antara penyedia perkhidmatan Internet (ISP) dan pelanggan.
SLA juga dikenali sebagai perjanjian peringkat operasi (OLA) apabila digunakan dalam organisasi tanpa hubungan pelanggan-pembekal atau yang formal.
Techopedia menerangkan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)
Diadopsi pada akhir 1980-an, SLA kini digunakan oleh kebanyakan industri dan pasaran. Secara semula jadi, SLA menentukan keluaran perkhidmatan tetapi menunda metodologi kepada budi bicara penyedia perkhidmatan. Metrik khusus berbeza mengikut tujuan industri dan SLA.
Ciri-ciri SLA termasuk:
- Butir-butir khusus dan skop perkhidmatan yang disediakan, termasuk keutamaan, tanggungjawab dan jaminan
- Perkhidmatan spesifik, dijangkakan dan boleh diukur pada tahap minimum atau sasaran
- Tidak sah atau tidak sah
- Garis panduan penjejakan dan pelaporan
- Prosedur pengurusan masalah terperinci
- Yuran dan perbelanjaan terperinci
- Duti dan tanggungjawab pelanggan
- Prosedur pemulihan bencana
- Klausa penamatan perjanjian
Dalam penyumberan luar, pelanggan memindahkan tanggungjawab perniagaan separa kepada penyedia perkhidmatan luaran. SLA berfungsi sebagai alat kontrak yang cekap untuk fasa kerja penyedia pelanggan yang berterusan dan berterusan.
