Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Pengurusan Masalah?
Pengurusan masalah adalah proses pengurusan kitaran hayat yang bertujuan untuk menghalang masalah daripada berlaku, mengurangkan kesan masalah yang tidak dapat dielakkan dan mencari penyelesaian untuk mencegah masalah berulang. Pengurusan masalah memberi tumpuan kepada punca asal masalah dan berfungsi untuk menyelesaikan masalah dengan cara proaktif atau reaktif, seperti yang diperlukan.
Techopedia menerangkan Pengurusan Masalah
Bidang utama aplikasi pengurusan masalah adalah perkhidmatan IT. Parameter seperti ketersediaan dan kualiti adalah komponen perkhidmatan IT kritikal, yang digunakan untuk pengurusan masalah untuk mengelakkan masalah atau insiden yang boleh menyebabkan gangguan perkhidmatan atau ketidakstabilan.
Teknik pengurusan masalah utama adalah mengekalkan log khusus yang merangkumi penerangan tepat tentang setiap masalah dengan prosedur dan keputusan resolusi yang sesuai. Akhirnya, rekod ini mengurangkan masa penyelesaian dan kos yang berkaitan dengan pengendalian masalah.
