Isi kandungan:
- Definisi - Apakah maksud Pengurusan Perhubungan Pesakit?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Perhubungan Pesakit
Definisi - Apakah maksud Pengurusan Perhubungan Pesakit?
Pengurusan hubungan pesakit, dalam konteks IT, merujuk kepada teknologi yang membantu penyedia medis berkaitan dengan pesakit mereka dengan cara yang sama dengan jenis bisnis lain yang berkaitan dengan pelanggan mereka. Sistem pengurusan hubungan pesakit boleh membantu pejabat penyedia bekerja dengan lebih cekap, meningkatkan kualiti penjagaan pesakit dan perkhidmatan, dan juga melengkapkan pelbagai jenis teknologi rekod perubatan digital yang kini diinspirasikan oleh kerajaan persekutuan AS di bawah Akta HITECH.Techopedia menerangkan Pengurusan Perhubungan Pesakit
Idea pengurusan hubungan pesakit adalah yang luas. Sesetengah alat yang digunakan untuk menguruskan hubungan pesakit berurusan dengan penjadualan, mengingatkan panggilan atau mendapatkan maklumat kepada pesakit, sementara yang lain mungkin menangani bil dan aspek kewangan penjagaan pesakit. Alat lain berputar di sekitar pengalaman klinikal.
Satu aspek pengurusan hubungan pesakit mungkin melibatkan pendigitan maklumat kesihatan atau bahkan mencari kedudukan pesakit dalam bangunan pembekal, untuk membuat maklumat lebih mudah diakses. Satu lagi aspek boleh memberi tumpuan kepada pengalaman pesakit dan komunikasi yang ada di pejabat. Ini mungkin termasuk penggunaan perisian susulan yang secara automatik meminta soalan-soalan pesakit, apabila mereka pulang ke rumah, tentang bagaimana mereka dirawat, atau memaklumkan mereka tentang keadaan kesihatan mereka dan rawatan berterusan.
Penyedia perubatan harus memikirkan beberapa isu kritikal ketika mencari dan menggunakan pengurusan hubungan pesakit. Salah satunya adalah pematuhan terhadap piawaian industri seperti HIPAA yang mengawal penggunaan maklumat kesihatan pesakit. Isu-isu lain melibatkan bagaimana teknologi berfungsi dengan orang - contohnya, sama ada sukarelawan, kakitangan klinikal atau pekerja pejabat melakukan interfacing manusia dengan pesakit di pejabat, dan bagaimana mereka boleh dibantu oleh alat pengurusan hubungan pesakit.
Seperti industri lain, pengurusan hubungan pesakit dan alat perisian lain merevolusi cara doktor, jururawat dan profesional perubatan lain dapat merawat dan berkomunikasi dengan pesakit. Ini adalah sebahagian daripada proses keseluruhan untuk menginovasi pengurusan rekod dan komunikasi dalam industri penjagaan kesihatan yang memberi tekanan kepada penyedia, tetapi, akhirnya, membawa kepada pengalaman yang lebih telus dan mesra pengguna untuk pesakit.
