Isi kandungan:
Definisi - Apa maksud dalam Talian Bantuan?
Bantuan dalam talian adalah fail bantuan yang boleh diakses untuk aplikasi perisian atau sistem operasi. Ia memberikan maklumat yang berkaitan dengan operasi umum program serta penyelesaian masalah. Bantuan dalam talian boleh membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka tanpa perlu menghubungi wakil khidmat pelanggan, menjimatkan masa dan usaha.
Techopedia menerangkan Bantuan Dalam Talian
Bantuan dalam talian boleh menjadi banyak maklumat dan disediakan secara percuma dengan produk yang bersangkutan. Bantuan dalam talian biasanya disediakan dalam bentuk jadual dengan mudah navigasi dan pilihan carian. Ia dicipta kebanyakan dengan bantuan alat pengarang dan dihantar dalam format yang berbeza berdasarkan produk, seperti bahasa markup hiperteks atau Adobe PDF.
Kekurangan biasa yang dilaporkan untuk bantuan dalam talian adalah ketiadaan indeks atau glosari, topik yang tidak teratur, tidak konsisten dalam pemformatan, kesalahan tatabahasa, navigasi sukar dan kekurangan maklumat pelengkap selain petunjuk atau data. Ciri-ciri bantuan dalam talian yang baik termasuk:
- Menyediakan navigasi yang kukuh dan kukuh
- Menyediakan bantuan pengguna dengan contoh mudah dan mudah difahami
- Melibatkan pengguna dengan memberikan maklumat tambahan
- Menyediakan dan menonjolkan petua dan kiat yang berkaitan dengan maklumat
- Memastikan konsistensi dalam maklumat yang diberikan kepada pengguna
- Membuat carian berkaitan dengan maklumat mesra pengguna
Dengan bantuan dalam talian, keperluan untuk sokongan pelanggan langsung telah menurun, yang telah menyebabkan penurunan kos dan tenaga kerja yang terlibat dalam penyelesaian isu. Tidak seperti bentuk penyelesaian masalah pelanggan lain seperti sembang dan panggilan langsung, bantuan dalam talian dapat memberi maklumat tambahan kepada pelanggan. Ini seterusnya boleh mendidik mereka lebih banyak mengenai produk dan perkhidmatannya, menjadikan pengguna kurang mendapat sokongan pada masa akan datang.
