Isi kandungan:
- Definisi - Apa yang dimaksudkan dengan Pengurusan Insiden Perpustakaan Infrastruktur Maklumat (ITIL)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Insiden Perpustakaan Teknologi Maklumat (ITIL)
Definisi - Apa yang dimaksudkan dengan Pengurusan Insiden Perpustakaan Infrastruktur Maklumat (ITIL)?
Pengurusan insiden perpustakaan infrastruktur teknologi maklumat (ITIL) adalah kawasan proses dalam ITIL, yang membolehkan organisasi memulihkan dan memulihkan operasi normal, dalam hal kejadian. Ia digunakan untuk memulihkan operasi organisasi setaraf dengan perjanjian tahap perkhidmatan atau standard perkhidmatan yang berkaitan. Ia adalah metodologi Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM).
Techopedia menerangkan Pengurusan Insiden Perpustakaan Teknologi Maklumat (ITIL)
Pengurusan insiden ITIL terutamanya terdiri daripada satu set prosedur, amalan dan garis panduan untuk menangani insiden tidak normal. Kejadian dalam hal ini merujuk kepada apa-apa kejadian yang berhenti, menghalang, mengurangkan atau memberi kesan, secara keseluruhan atau sebahagian daripada operasi perniagaan, khususnya bagaimana ia berkaitan dengan kualiti perkhidmatan.
Objektif utama pengurusan insiden ITIL adalah untuk mengenal pasti insiden itu, mengkategorikan dan memprioritaskannya, merangka penyelesaian, memulihkan operasi, menutup dan mengawasi insiden dengan kualiti yang dikehendaki, masa penyelesaian terpendek dan dengan impak minimum terhadap keseluruhan perniagaan.
