Insiden IT utama berlaku dalam syarikat setiap hari. Walaupun hanya segelintir yang membuat berita utama, peristiwa seperti gangguan dan pelanggaran keselamatan boleh melumpuhkan produktiviti pekerja secara serius, mempengaruhi secara negatif persepsi pelanggan, dan yang paling penting, menghasilkan pendapatan yang hilang.
Oleh itu, apabila mengendalikan insiden IT yang utama, lebih baik memberi tumpuan kepada impak perniagaan dan garis bawah. Menurut Institut Ponemon, kos purata downtime pada 2016 ialah $ 8, 851 per minit - iaitu lebih daripada $ 500, 000 per jam, dan downtime biasa tipikal lebih dari 90 minit. Dan ini hanya kos segera! Impak jangka panjang seperti kerosakan reputasi dan pergeseran pelanggan tidak dapat diprediksi dan berpotensi membahayakan.
Walaupun anda tidak dapat sepenuhnya mengelakkan semua insiden utama, anda boleh membekalkan organisasi anda dengan secepat yang mungkin untuk menangani mereka apabila mereka muncul. Dan komponen utama strategi anda adalah untuk menggabungkan automasi. Organisasi yang memaksimumkan penggunaan automasi dalam proses penyelesaian kejadian utama mereka mencapai pemulihan perkhidmatan yang lebih cepat dan kesilapan yang jauh lebih sedikit disebabkan kesilapan manusia. Ini kerana automasi memberi kesan langsung kepada keupayaan anda untuk mengecilkan tempoh tetingkap kesan perniagaan - atau tempoh yang mahal di mana pengguna dan operasi perniagaan anda sebenarnya merasakan kesan kejadian. (Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai automasi, lihat Automasi: Masa Depan Sains Data dan Pembelajaran Mesin?)
