Isi kandungan:
- Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Aktiviti Pengurusan Insiden?
- Techopedia menerangkan Aktiviti Pengurusan Insiden
Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Aktiviti Pengurusan Insiden?
Aktiviti pengurusan insiden (IcM) adalah berkaitan dengan teknologi maklumat di mana sesuatu berlaku yang berada di luar skop biasa atau rutin sistem.
Aktiviti IcM melibatkan usaha untuk memulihkan operasi tetap atau menyelesaikan sesuatu kejadian tertentu.
Techopedia menerangkan Aktiviti Pengurusan Insiden
Aktiviti IcM umumnya merupakan sebahagian daripada Pengurusan Perkhidmatan IT (IT Service) (ITSM) yang merupakan satu disiplin dengan standard dan protokolnya sendiri, yang dibangunkan mengikut kumpulan kebangsaan atau serantau seperti Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL) di UK.
Dalam banyak kes, aktiviti IcM adalah 'langkah' proses IcM. Sebagai contoh, salah satu langkah pertama melibatkan mengenal pasti kejadian dan menganalisisnya untuk mengetahui penyelesaian yang mungkin. Mungkin terdapat langkah-langkah yang berkaitan dengan mencapai pelbagai peringkat perniagaan atau peranan IT.
Kemudian mungkin terdapat penyiasatan masalah atau jenis pekerjaan forensik data yang terlibat. Langkah-langkah terakhir akan berkaitan dengan penyelesaian masalah, dan mendokumentasikan insiden itu sebagai tetap atau diselesaikan.
Langkah-langkah khusus dalam aktiviti pengurusan insiden akan melibatkan sistem tertentu yang sedang ditangani. Sama ada pangkalan data, sistem komunikasi, gudang data, satu set sumber automasi proses perniagaan, atau mana-mana jenis sistem yang berlainan yang lain, persamaan utama dalam IcM adalah bahawa aktiviti-aktiviti ini bertujuan untuk memulihkan proses untuk meningkatkan hasil perniagaan - dengan kata lain, para profesional sedang mencuba yang terbaik untuk mendapatkan kembali perkara dengan berkesan untuk mengurangkan gangguan yang berkaitan dengan aset TI.
