Isi kandungan:
Selama bertahun-tahun, terdapat pembahagian antara kakitangan sokongan IT dan pekerja operasi. Apabila timbul masalah teknikal, pekerja hanya akan mengambil telefon dan menghubungi meja kerja untuk menyelesaikan isu tersebut. Tetapi dalam beberapa tahun kebelakangan ini, perkara-perkara telah berubah. Akibat peningkatan integrasi teknologi dengan peranti peribadi kami - dan kehidupan peribadi - menjadi lebih penting agar semua pekerja belajar cara menggunakan peranti mereka dan meningkatkan produktiviti. (kira-kira beberapa kekecewaan IT biasa dalam 10 Alasan Mengapa Ia Tidak Membayar untuk Menjadi Guy Komputer.)
Untuk sebahagian besar, itu berlaku secara semulajadi apabila orang mengenali teknologi, dan tenaga kerja yang lebih muda membawa celik teknologi asli mereka ke pejabat. Akibatnya, syarikat kini berurusan dengan tenaga kerja yang berpengetahuan yang dapat memikirkan perkara-perkara tanpa perlu memanggil sokongan IT. Ini mewakili perubahan wajah tradisional IT dan telah membawa kepada pengenalan cara baru untuk mendapatkan maklumat dan bantuan yang mereka perlukan: Bar Genius perusahaan. Meja perkhidmatan runcit seperti ini - yang diperkenalkan oleh Apple dan sudah digunakan oleh SAP - melampaui sokongan teknikal untuk memasukkan interaksi, perkongsian pengetahuan dan banyak lagi.
Apakah Bar Enterprise Genius? Nah, banyak seperti meja bantuan di Kedai Apple tempatan anda. Stesen-stesen servis ini disediakan dengan mudah di dalam tempat kerja, dan para pekerja dapat mengetahui lebih lanjut mengenai peranti dan perisian yang mereka gunakan. Tetapi tidak seperti dalam persekitaran runcit, tumpuan diberikan kepada memberitahu, daripada menjual. Sokongan teknikal tradisional juga disediakan di sini, seperti pembaikan perkakasan, kemas kini perisian dan pemeriksaan sistem. Stesen kecil yang berguna ini berfungsi sebagai penyelesaian semua-dalam-satu untuk tempat kerja teknologi bersepadu hari ini. Tetapi bolehkah ia berfungsi? Mari kita lihat.
Ajar seorang lelaki untuk ikan
Kita semua tahu kata-kata lama tentang mengajar seorang lelaki untuk ikan. Nah, ini juga terpakai kepada teknologi. Seringkali, peranan meja bantuan telah membaiki isu-isu teknikal dan bukannya memberitahu kakitangan tentang teknologi perusahaan. Walau bagaimanapun, apa yang syarikat mula menyedari adalah semakin ramai pekerja mengetahui tentang teknologi yang digunakan dalam syarikat itu, kemungkinan besar mereka akan menjaga peranti dan menggunakan semua alat yang tersedia untuk mereka. Bar Genius korporat memberi peluang kepada pekerja untuk bertanya dan mendapatkan demonstrasi atau tutorial secara langsung dan bukan sekadar menyerahkan peranti mereka kepada juruteknik dan melakukan semuanya untuk mereka.
Teknologi sepatutnya menjadikan kerja lebih mudah. Mengajar pekerja bagaimana menggunakan peranti mereka dengan cekap meningkatkan produktiviti. Ia semudah itu.
Mengambil Tanggungjawab
Konsep Genius Bar memainkan peranan penting dalam pertumbuhan BYOD. IPad dan iPhone telah berada di barisan hadapan penggunaan peranti mudah alih dalam tetapan korporat. Meja bantuan di kedai Apple menyediakan tempat bagi pengguna untuk masuk dan bertanya tentang cara menggunakan peranti peribadi mereka dengan lebih baik dan mengendalikan isu perkakasan yang syarikat mereka tidak dapat alamat. Dalam erti kata lain, sebelum syarikat-syarikat membawa Bar Genius ke pejabat, pekerja mencari sendiri. (tentang BYOD di BYOD: Apa Itu Bermakna IT).
Kelebihan menggabungkan Bar Genius ke meja bantuan syarikat adalah bahawa pasukan sokongan teknikal dapat membantu penggunaan peranti perusahaan, tidak seperti sokongan teknikal di perusahaan runcit, yang ditujukan ke arah kegunaan peribadi. Sebuah syarikat yang menyediakan Genius Bar juga dapat membantu mendidik pekerja tentang bagaimana perisian meja bantuan berfungsi, bagaimana masalah umum di sekitar pejabat dikendalikan, isu-isu yang boleh ditetapkan sendiri, dan isu-isu lain yang secara langsung berkaitan dengan tempat kerja. Ini adalah maklumat bahawa pembekal luar tidak akan dapat menangani.
Ia sudah Sudah terjadi
Menggabungkan Bar Genius ke dalam tetapan tempat kerja adalah mungkin. Firma teknologi SAP mungkin merupakan syarikat yang paling ketara untuk meletakkan konsep itu menjadi tindakan. SAP meletakkan pusat penyelesaian mudah alih di ibu pejabatnya yang terletak di Walldorf Jerman pada tahun 2012.
Pusat ini dibentuk seperti persekitaran runcit, dan para pekerja digalakkan untuk datang dan bertanya, menguji perisian baru, dan berinteraksi dengan pasukan meja bantuan. Bukan sahaja ini membolehkan pekerja untuk belajar lebih banyak, tetapi ia juga membawa meja bantuan dan perniagaan bersama-sama. Akibatnya, syarikat lain sedang mempertimbangkan untuk menawarkan pusat perkhidmatan IT yang serupa.
Meja Bantuan Bye Bye?
Salah satu perkara yang menjadi perhatian adalah apa yang akan berlaku kepada meja bantuan tradisional jika pendekatan Genius Bar lebih diterima secara meluas. Ini tentunya akan memberikan staf sokongan kepada tugas baru, seperti mendidik pekerja dan membekalkan tutorial, tetapi sebahagian besarnya pekerja tersebut masih mempunyai banyak tanggungjawab yang sama, seperti menangani masalah perkakasan / perisian, pengurusan inventori aset, dan menggunakan syarikat- perisian sokongan IT yang meluas.
Tujuan Bar Genius dalaman adalah untuk meningkatkan pengalaman meja bantuan dan menyediakan tahap perkhidmatan yang baru. Memandangkan teknologi terus berkembang, kita akan melihat keperluan yang semakin meningkat untuk pendekatan tangan untuk sokongan teknikal. Tetapi jika anda bekerja di IT, jangan risau. Bar Genius mungkin mengubah tugas anda, tetapi ia tidak akan menyebabkan anda usang. Lagipun, setiap Genius Bar masih memerlukan jenius di belakangnya.
