Apakah hubungan pemasaran pelanggan (crm)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa maksud Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM)?

Pemasaran hubungan pelanggan (CRM) adalah proses perniagaan di mana hubungan pelanggan, kesetiaan pelanggan dan nilai jenama dibina melalui strategi pemasaran dan aktiviti. CRM membenarkan perniagaan untuk membangunkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang mantap dan baru sambil membantu menyelaraskan prestasi korporat. CRM menggabungkan strategi komersial dan pelanggan khusus melalui latihan pekerja, perancangan pemasaran, bangunan hubungan dan pengiklanan.

Techopedia menerangkan Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM)

Kekuatan teras CRM adalah keupayaan untuk memperoleh pandangan dari maklum balas pelanggan untuk mewujudkan pemasaran dan kesedaran jenama yang dipertingkatkan, mantap dan fokus. Pemacu pemacu utama untuk pembangunan strategi CRM yang lebih inovatif adalah teknologi Web dan fokus global yang tajam terhadap kesetiaan pelanggan.

CRM juga:

• Menyediakan cara untuk menilai secara langsung nilai pelanggan. Sebagai contoh, perniagaan yang benar-benar berminat untuk pelanggannya diberi ganjaran dengan pelanggan dan kesetiaan jenama. Kerana CRM saling menguntungkan, kemajuan daya maju bahagian pasaran pada kadar yang kukuh.
• Menyediakan peluang jualan silang, di mana, berdasarkan kepada kelulusan pelanggan, perniagaan boleh mempromosikan strategi pemasaran atau jenama yang terbukti kepada lebih dari satu klien.

Pemasaran hubungan pelanggan tidak harus dikelirukan dengan "pengurusan hubungan pelanggan, " konsep yang berkaitan tetapi unik yang berkongsi akronim CRM.