Isi kandungan:
Definisi - Apa yang dimaksudkan oleh Pelanggan?
Pelanggan yang menghadap merujuk kepada cara di mana ciri perkhidmatan perniagaan dialami atau dilihat oleh pelanggan. Satu komponen pengurusan hubungan pelanggan utama (CRM), penyelesaian yang dihadapi pelanggan direka untuk menyampaikan pengalaman pengguna yang memuaskan melalui semua titik sentuhan pelanggan. Proses dan teknologi yang dihadapi oleh pelanggan adalah komponen pelaburan perniagaan penting dengan pengaruh yang kuat terhadap penjanaan pendapatan.
Techopedia menerangkan Urusan Pelanggan
Perkhidmatan yang dihadapi pelanggan termasuk perkakasan, perisian atau teknologi dengan antara muka pengguna (UI) atau aplikasi yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan. Walau bagaimanapun, sistem yang dihadapi pelanggan lebih daripada satu antara muka - ia harus menambah nilai kepada hubungan dengan pelanggan dan sering digunakan sebagai alat untuk analisis pelanggan.
Kebanyakan pelanggan berasaskan perniagaan menghadapi penyelesaian pada aplikasi perusahaan (EA) yang menawarkan keupayaan perkhidmatan Web bersepadu. Apabila dilakukan dengan baik, aplikasi yang dihadapi pelanggan yang baik boleh menjadi penjimat kos yang besar. Walau bagaimanapun, jika dilaksanakan dengan buruk, sistem sedemikian boleh menggagalkan pelanggan dan hanya menambahkan kepada pelanggan yang cuba menjangkau pengendali langsung pada talian bantuan.
