Isi kandungan:
- Definisi - Apakah Analisis Hubungan Pelanggan (CRA) bermaksud?
- Techopedia menerangkan Analisis Hubungan Pelanggan (CRA)
Definisi - Apakah Analisis Hubungan Pelanggan (CRA) bermaksud?
Analisis hubungan pelanggan (CRA) adalah istilah untuk sistem yang membantu menganalisis data mengenai pelanggan supaya perniagaan boleh merancang lebih baik atau membuat keputusan yang lebih baik. Alat CRA boleh memerintahkan data dan memberikan hasil yang boleh diakses menggunakan perlombongan data untuk membantu pembuat keputusan manusia dalam penjualan, jangkauan pelanggan, dan proses perniagaan yang lain.Techopedia menerangkan Analisis Hubungan Pelanggan (CRA)
Pada terasnya, CRA sangat mirip dengan pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Perbezaan utama antara penggunaan kedua-dua istilah seolah-olah adalah bahawa sementara CRA lebih berkaitan dengan analisis data yang disimpan, CRM yang paling sering digunakan untuk sistem yang membuat data sedia ada dilihat semasa interaksi dengan pelanggan, atau sistem yang pada umumnya mempersembahkan gambar seorang pelanggan individu, tidak semestinya untuk perlombongan data, tetapi untuk rujukan umum. Sebagai contoh, lembaran visual yang mudah dengan maklumat hubungan pelanggan biasanya akan berada di bawah CRM, sementara produk perisian yang menganalisis beratus-ratus pelanggan dan menyusunnya ke kategori yang boleh diambil tindakan akan jatuh di bawah CRA.
CRA dapat memberikan hasil seperti analisis keuntungan, yang dapat memproyeksikan siapa yang mungkin melakukan pembelian dalam senario yang diberikan. Ia juga boleh membuat unjuran lain untuk membantu memberikan perniagaan gambaran yang lebih jelas mengenai prospeknya dengan asas pelanggan. Seperti CRM, CRA juga boleh membantu perniagaan untuk secara umum "tahu, " dan dengan itu berkhidmat, pelanggannya lebih baik. Salah satu cabaran utama CRA yang dilaporkan oleh pakar adalah tugas memasang alat-alat ini ke dalam struktur IT yang ada.
